Refund policy

Tienes 90 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original e intacto. También necesitarás el comprobante de compra. No aceptamos devoluciones de productos que muestren signos de uso, desgaste o manipulación del empaque.

Para iniciar una devolución, contáctanos en madbunny092026@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en madbunny092026@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no reembolsables
No podemos aceptar devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos, usados o que no conserven su empaque y etiquetas originales intactas. Esto aplica incluso dentro de los 90 días de garantía: la garantía cubre tu satisfacción con el producto, no el desgaste por uso. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó arriba, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerda que el banco o la entidad de tu tarjeta también puede tardar algo de tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en madbunny092026@gmail.com.